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1、何為ISO9001質量管理體系?

要保住客戶，維持客戶的滿意度，產品或服務必須滿足客戶的要求。ISO9001是國際標準化組織融合現代管理學最新的理念精華而推出的最新質量管理體系標準，適用于各種類型\各種行業的組織。ISO9001提供了可靠的架構，以系統化的方法來管理業務流程（組織的活動），并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標準的每一個要素中去，使產品或服務可持續地符合客戶的期望，同時也意味著我們擁有持續滿意的客戶。

ISO9001質量管理體系是建立在下列八項質量管理原則之上：

以顧客為關注焦點

領導作用

全員參與

過程方法

系統管理

持續改進

基于事實的決策方法

與供方互利的關系

ISO9001采用了P（策劃）—D（實施）—C（檢查）—A（改進）的過程管理模式，提高了環境管理體系等其它標準的兼容性，為建立其他管理體系提供了基礎和條件。

2、實施ISO9001的效益:

促進市場競爭能力和增強客戶的信任

追求持續改善和增強客戶滿意，提高客戶忠誠度

推行國際標準化的管理，展示國際公認的標志，提升企業形象，減少顧客對企業的審查

提高運作效率和生產力，提高利潤

員工有更強的責任心和質量意識

減少失誤和返工

規范各部門職責和工作過程，變人制為法制，為建立其它管理體系夯實基礎

3、貫徹ISO9000標準的五階段

第一階段：培訓，職責分配

第二階段：編寫文件、試運行

第三階段：內部審核、正式運行

第四階段：模擬審核，提出認證申請

第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進